1000: Rechazo de verificación de número gratuito - Una sola suscripción no puede cubrir varios casos de uso
Descripción
Tu verificación de número gratuito fue revisada y rechazada. La mensajería desde este número gratuito está bloqueada hasta que el número se verifique correctamente.
La verificación de número gratuito es necesaria para asegurar que la mensajería SMS A2P cumpla los estándares de las operadoras y regulatorios. Durante la revisión se evalúa al negocio que envía los mensajes (no al software), incluyendo el caso de uso de mensajería, el contenido de mensaje de muestra, la presencia web, los métodos de suscripción y consentimiento, y los términos y políticas de privacidad asociados.
Posibles causas
Este rechazo suele ocurrir cuando el proceso de suscripción combina varios tipos de mensaje bajo una sola acción de consentimiento, como:
- Usar una sola casilla para mensajes promocionales e informativos
- Lenguaje de suscripción que no distingue claramente los propósitos de los mensajes
- Intentar registrar varios casos de uso de mensajería bajo un solo flujo de consentimiento
Posibles soluciones
Para resolver este problema:
- Crear mecanismos de suscripción separados para cada tipo de mensaje (p. ej., marketing vs. informativo)
- Explicar claramente qué tipo de mensajes recibirán los usuarios en cada suscripción
- Permitir que los usuarios elijan de forma independiente qué categorías de mensajes desean recibir
- Reenviar la solicitud de verificación con ejemplos o capturas claras que muestren suscripciones separadas
✅ Cómo corregir el envío y obtener la aprobación
❌ Incorrecto:
Al proporcionar mi número de teléfono, acepto recibir notificaciones de cuenta y mensajes de marketing de [NOMBRE DE LA EMPRESA].
✅ CORRECCIÓN:
UNA declaración por caso de uso ☐ Al proporcionar mi número de teléfono, acepto recibir mensajes de texto promocionales ocasionales de [NOMBRE DE LA EMPRESA].
☐ Al proporcionar mi número de teléfono, acepto recibir mensajes de texto ocasionales de notificación y alerta de cuenta de [NOMBRE DE LA EMPRESA].
Ejemplo de formulario web:
