1001: Rechazo de verificación de número gratuito - La suscripción debe ser opcional, no obligatoria
Descripción
Tu verificación de número gratuito fue revisada y rechazada, y la mensajería desde este número gratuito está bloqueada hasta que se apruebe la verificación.
La verificación de número gratuito es necesaria para asegurar que la mensajería SMS A2P cumpla los estándares de las operadoras y regulatorios. Durante la revisión se evalúa al negocio que envía los mensajes (no al software), incluyendo el caso de uso de mensajería, el contenido de mensaje de muestra, la presencia web, los métodos de suscripción y consentimiento, y los términos y políticas de privacidad relacionados.
Posibles causas
Este rechazo ocurre cuando se exige el consentimiento de mensajería para que un usuario pueda completar una acción no relacionada, como:
- Crear una cuenta
- Realizar una compra
- Acceder a servicios
- Completar un registro o formulario
Las operadoras exigen que el consentimiento de SMS sea opcional y no una condición del servicio.
Posibles soluciones
Para resolver este problema:
- Actualizar los formularios para que los usuarios puedan completar la acción principal sin suscribirse a la mensajería
- Indicar claramente que el consentimiento de SMS es opcional y está separado del servicio principal
- Usar un lenguaje de suscripción claro como: “¿También te gustaría recibir mensajes de texto?”
- Asegurar que los usuarios puedan rechazar la mensajería SMS y aun así completar su acción prevista