Categorías de mensajes SMS prohibidas en EE. UU. y Canadá

Al enviar SMS comerciales en Estados Unidos y Canadá, el cumplimiento es crítico. Las operadoras móviles aplican reglas estrictas para proteger a los consumidores y prevenir el spam, el fraude y el abuso. Ciertas industrias y tipos de mensajes no se permiten en SMS y MMS, sin importar si usas números 10DLC, gratuitos o de código corto.

En SMSBlast, priorizamos el cumplimiento con las operadoras para que tus mensajes se entreguen de forma confiable y tus campañas sigan aprobadas. Entender estas restricciones te ayudará a evitar filtrados, rechazos o suspensiones de cuenta.

Lo que debes saber sobre las restricciones de SMS

Los casos de uso prohibidos aplican no solo al contenido del mensaje, sino también al tipo de negocio. Incluso mensajes perfectamente redactados pueden bloquearse si la industria subyacente está restringida.

Además, algunas prácticas técnicas, como usar acortadores de URL genéricos, pueden provocar filtrado incluso en campañas que por lo demás cumplen las reglas.

Categorías de SMS comúnmente prohibidas en EE. UU. y Canadá

Servicios financieros de alto riesgo

Los siguientes casos de uso relacionados con finanzas están restringidos debido a las altas tasas de quejas de los consumidores:

• Préstamos de día de pago y de corto plazo con altos intereses
• Solicitudes de nuevos préstamos
• Marketing de préstamos de terceros (auto, hipoteca, personales, estudiantiles)
• Plataformas de criptomonedas, trading de acciones o inversión

Notas importantes

• El contenido financiero promocional generalmente no se permite a menos que se envíe desde un código corto aprobado
• Los negocios de inversión y cripto solo pueden enviar mensajes transaccionales o de 2FA
• El marketing de préstamos de terceros no está permitido

Generación de prospectos de terceros y marketing de afiliados

Los mensajes SMS no pueden usarse para:

• Comprar, vender o compartir datos de consumidores
• Préstamos o marketing de afiliados
• Campañas de consentimiento engañosas o indirectas

El consentimiento siempre debe recopilarse directamente del usuario final. Cualquier negocio que mencione vender o compartir datos de suscripción en su política de privacidad se considera no conforme.

Cobro de deudas y servicios de crédito

Las categorías restringidas incluyen:

• Cobro de deudas por terceros
• Programas de consolidación o alivio de deudas
• Servicios de reparación de crédito

Las notificaciones de facturación de primera parte (como un hospital que contacta a sus propios pacientes) pueden permitirse solo con el consentimiento adecuado. Los servicios promocionales relacionados con deudas están prohibidos.

Oportunidades de “hacerse rico rápido” y engañosas

La mensajería SMS no está permitida para:

• Promesas de ingresos garantizados
• Esquemas piramidales o de referidos
• Ofertas de inversión “sin riesgo”
• Programas de mystery shopping o de trabajo desde casa poco realistas

Estos casos de uso son monitoreados de cerca por las operadoras y se bloquean de forma rutinaria.

Sustancias ilegales o reguladas

Los negocios que involucran lo siguiente no pueden usar SMS o MMS en EE. UU. o Canadá:

• Cannabis, CBD o Kratom
• Parafernalia de drogas
• Productos de vapeo o cigarrillos electrónicos
• Fuegos artificiales

Estas restricciones aplican sin importar la legalidad estatal o provincial e incluyen los mensajes transaccionales o de autenticación.

Medicamentos con receta

La promoción o venta por SMS de medicamentos con receta está prohibida, incluso para proveedores con licencia, si los medicamentos no pueden venderse sin receta.

Apuestas y juegos de azar

Los casos de uso no permitidos incluyen:

• Casinos en línea
• Apuestas deportivas o pronósticos
• Apps o plataformas de apuestas
• Sorteos y rifas

Pueden aplicar excepciones limitadas para mensajería comunitaria o de bingo local en códigos cortos aprobados.

Contenido S.H.A.F.T. y productos con restricción de edad

Esta categoría incluye:

• Contenido sexualmente explícito
• Mensajes de odio o discriminatorios
• Alcohol
• Armas de fuego
• Productos de tabaco y vapeo

La mensajería de alcohol puede permitirse en EE. UU. solo con la verificación de edad adecuada (se requiere fecha de nacimiento). Las armas de fuego, el vapeo y los cigarrillos electrónicos no se permiten en ningún tipo de número SMS. Canadá aplica reglas de contenido con verificación de edad aún más estrictas.

Reglas de cumplimiento adicionales a tener en cuenta

• No se permiten los acortadores de URL compartidos o públicos
• Deben usarse dominios con marca y propiedad de la empresa para los enlaces
• Todas las campañas deben registrarse y aprobarse con precisión
• El lenguaje de consentimiento debe ser claro y transparente

Incluso los casos de uso aprobados pueden bloquearse si no se siguen estos estándares.

¿Qué pasa si tu caso de uso está restringido?

Si tu negocio cae en una categoría prohibida, el SMS puede no ser el canal adecuado. Sin embargo, métodos de comunicación alternativos, como el correo electrónico, la voz o las notificaciones dentro de la app, pueden seguir siendo viables según tu industria.

Nuestro equipo en SMSBlast puede ayudarte a evaluar opciones conformes y guiarte hacia la mejor estrategia de mensajería para tu negocio.

Reflexiones finales

Las reglas de las operadoras existen para proteger a los consumidores, y los negocios que cumplen son los más beneficiados. Al entender las categorías de SMS prohibidas y seguir las mejores prácticas, asegurarás tasas de entrega más altas, menos interrupciones y un éxito de mensajería a largo plazo.

Si alguna vez no estás seguro de tu caso de uso, siempre es mejor verificar antes de lanzar una campaña.